БЛОГ ШКОЛЫ

Как пройти барьер секретаря?

То, как вы настроены перед звонком, во многом определяет то, как с вами будет разговаривать секретарь

7 апреля 2021

Первоначальная редакция опубликована в Библиотеке ADCONSULT в 2015 году.

Роман Пивоваров

Содиректор АDCONSULT, один из главных спикеров онлайн-школы ADCONSULT School

Изначально могу сказать из большого опыта работы и общения с разными людьми, что есть убеждение, что секретарь — это некий барьер, который настроен на то, чтобы не пропустить вас через себя, не допустить до контакта.

На самом деле это не так.

Дело в том, что каждый менеджер по продажам или клиентский менеджер, который звонит нашим клиентам, должен понимать одну вещь.

То, как вы настроены перед звонком, во многом определяет то, как с вами будет разговаривать секретарь.

Если вы настроены уверенно, спокойно, позитивно, дружелюбно, то в любом случае наш контакт на другом конце, секретарь, будет на вашей же волне.

Нужно понимать, что фактически все секретари делятся на 4 типа.

Первый и, наверное, самый интересный, самый любимый для нас — это так называемый помогающий секретарь, который всегда к клиентам относится с дружелюбием. И основная его задача — помочь решить какой-то вопрос, с которым мы пришли

Мы должны понимать, что в корпорациях, в компаниях, в фирмах, где принято помогать друг другу, то есть корпоративная политика устроена таким образом, что есть взаимопомощь, в этих компаниях, скорее, будет помогающий секретарь.

Так что вы можете по типу секретаря определить, с какой компанией вы работаете. На такого человека воздействовать излишне не нужно. Он в любом случае вам поможет.

Другое дело, если вы попали на секретаря, который называется «секретарь-фильтр».

Здесь нужно понимать, что все секретари — профессионально обученные люди, и они разделяют то, что нужно компании и то, что не нужно. Понятно, что у них у каждого есть свое задание от руководителя, и они стараются наиболее полно его выполнить.

«Секретарь-фильтр» — это профессионал, который отсекает нужные звонки и ненужные. Он разделяет их на две большие составляющие. Насколько ваше предложение может оказаться нужным, секретарь может не определить. Но в итоге вы должны понимать, что это его работа, и вы должны ее уважать.

Поэтому когда вы видите, что секретарь задает вам вопросы, он задает их не потому, что хочет вам отказать. А потому что ему нужно понять, ваш звонок важен для компании или нет?

Поэтому, прежде чем звонить, найдите и заготовьте заранее аргументы и скрипты, которые будут убедительны для того, чтоб ваш звонок оказался важным, если вы столкнетесь с «секретарем-фильтром». В этом случае вы пройдете его легко.

Узнайте, как правильно совершать успешные холодные звонки

Еще один из видов секретарей, которые в компаниях присутствует, и я не могу сказать, что они есть в большинстве компаний, но встречаются достаточно часто — это «секретарь-задача-ни-за-что-не-пропустить».

Когда мы понимаем, что секретарь настроен достаточно строго по отношению к звонящему, то есть не задает вопросов или задает короткие вопросы, и пытается понять, что вы, в принципе, от него хотите, вы должны понимать, что это тоже условия корпоративной политики и тоже профессиональная компетенция данного секретаря.

Задача таких секретарей отсеять первую большую волну и получить нужные предложения по почте. Пусть вас это не смущает.

Если вы исполните, условно говоря, все нормы этикета общения с секретарем, то, скорее всего, отправив ему е-мейл и позвонив второй раз, вы уже будете иметь возможность обсудить с ним ваше предложение и, возможно, перестроить отношения на некую помощь.

То есть показать ему, насколько он важен для вас, что он может быть вашим помощником, и что вы уважаете ее профессию или его профессию в том случае, если секретарь мужчина, такое тоже бывает в нашей практике бизнеса. Поэтому второй звонок будет у вас уже гораздо более легким.

И в этом случае, во всех случаях, но в этом особенно, пожалуйста, поинтересуйтесь, как зовут секретаря и сделайте профессиональный комплимент.
Помните, что с секретарями нельзя переходить личные барьеры, поэтому будьте, пожалуйста, аккуратны и соблюдайте дистанцию.

И четвертый вид секретаря не является для нас препоной, потому что это секретарь-оператор, секретарь как колл-центр.

Задача таких секретарей — просто соединить вас с нужным лицом. Поэтому когда вы звоните в компанию, вы должны уже четко представлять себе, с кем вас соединят. Для этого вам нужно иметь наиболее полную информацию о клиенте и о вашем контактном лице в компании.

ADCONSULT Random Coffee — очень много новых полезных связей в маркетинге, рекламе и медиа

Есть несколько вещей, которые помогут вам избежать ненужного сопротивления со стороны секретаря.

Во-первых, помните, что секретарь — главное лицо в компании. Потому что это тот человек, на которого падает первый удар.

Во-вторых, помните, что секретарь обычно еще бывает секретарем первого официального лица, то есть директора компании.

Поэтому этот человек, скорее всего, знает расписание своего руководителя, понимает, когда и с кем его можно соединять, соблюдает временные рамки общения — это относится к тайм-менеджменту руководителя, и это тоже нужно уважать в секретаре.

И с другой стороны, нужно понимать, что дистанция, которую вы держите, не должна быть холодной. Вы должны быть субординированы, но вы не должны сильно на секретаря нажимать.

И еще хочу вас предупредить о том, что, наверное, одной из самых больших ошибок при прохождении секретаря является ложь.

Дело в том, что очень многие клиентские менеджеры, менеджеры по продажам и, вообще, люди, которые много общаются, много звонят друг другу, иногда пытаются солгать для того, чтобы быстрее проскочить несколько барьеров — секретаря, еще кого-то и так далее.

Помните, что ложь всплывает всегда.

Практика бизнеса показывает, что если один раз вас ловили на лжи или просто не поверили вам, в эту компанию никогда не зайдете, как партнер.

Поэтому уважайте секретарей, это люди, на которых лежит очень большая ответственность. Они могут быть вашими партнерами, могут стать вашими партнерами надолго, если вы установите хорошие отношения.

Получите личную консультацию об обучении в Школе от экспертов и ведущих курсов

Ваше имя
Ваш E-mail
Ваш телефон

Выпускники образовательных программ ADCONSULT работают в рекламных агентствах, медиакомпаниях и СМИ по всему миру.

Спасибо за ваш интерес к материалу!

Этот материал опубликован благодаря поддержке онлайн-школы ADCONSULT School — уникальной образовательной платформы, созданной специально для профессионалов в сфере маркетинга, рекламы и коммуникаций.

Узнайте подробнее о Школе.

УНИКАЛЬНАЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ПЛАТФОРМА ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ДЛЯ РЕКЛАМИСТОВ:

50+

ВЕБИНАРОВ

в прямом эфире в течение года

110+

КУРСОВ

специально для рекламистов

900+

ЧАСОВ

видеоуроков
по рекламе

ТЕМЫ И КУРСЫ ШКОЛЫ

Маркетинг

Общая теория маркетинга.

21 курс • 446 слушателей

Маркетинговые модели и практики.

20 курсов • 338 слушателей

Маркетинг различных сегментов и отраслей бизнеса.

9 курсов • 703 слушателя

Маркетинг вне рекламной коммуникации.

14 курсов • 421 слушатель

Реклама

Общая теория рекламы.

9 курсов • 722 слушателя

Коммуникативные стратегии.

18 курсов • 489 слушателей

Особенности рекламных каналов.

16 курсов • 617 слушателей

Создание рекламных продуктов.

14 курсов • 341 слушатель

Медиапланирование.

11 курсов • 592 слушателя

Продажи

Общие принципы продаж рекламы.

16 курсов • 540 слушателей

Этапы продаж рекламы.

32 курса • 472 слушателя

Инструменты продаж рекламного инвентаря.

37 курсов • 513 слушателей

Отношения с клиентами-рекламодателями.

24 курса • 682 слушателя

Личная эффективность в продажах рекламы.

23 курса • 384 слушателя

Управление

KPI и метрики управления продажами рекламы.

12 курсов • 97 слушателей

Сферы управления и зоны ответственности руководителя.

9 курсов • 111 слушателей

Кадры и персонал в рекламном бизнесе.

7 курсов • 83 слушателя

Управленческие приемы и практики.

11 курсов • 131 слушатель

АВТОРЫ КУРСОВ

Все курсы и вебинары подготовлены экспертами, спикерами и приглашенными тьюторами ADCONSULT.

Последние 15 лет мы работаем исключительно для рекламного рынка и все наши образовательные программы создаются специально для рекламистов и маркетологов.

Как проходит обучение на курсе?

Обучение проходит внутри платформы онлайн-школы ADCONSULT School.

После оплаты курса мы заводим для вас личный кабинет, и вы получаете доступ к этому и всем остальным курсам нашей онлайн-школы: всем видеоурокам, практическим заданиям, дополнительным материалам и итоговым тестированиям.

Стоимость месячной подписки на сервис — 1000 .

Вы вольны окончить подписку в любое время, хоть сразу после оплаты курса — доступ к этому и всем остальным курсам будет открыт в течение 30 дней после оплаты.

ADCONSULT School — обучение на ваших условиях.

Когда угодно, где угодно, как угодно,
и в том темпе, который вам подходит.

Прямые эфиры и трансляции

Наряду с доступом к этому и еще 100+ онлайн-курсам ADCONSULT School вы получаете право на бесплатное участие во всех прямых эфирах, трансляциях и live-вебинарах экспертов Школы.

В год проходит более 50 таких проектов — расписание вебинаров, уведомления и резервирование мест для участия доступно внутри вашего личного кабинета после регистрации и оплаты.

Регулярное прямое живое общение с наставниками и спикерами Школы обогащает обучение и позволяет расти и развиваться быстрее.

Сообщество ADCONSULT Community

Мы рады каждому новому слушателю Школы и ждем его в сообществе единомышленников и выпускников образовательных программ ADCONSULT Community.

Помимо дружеского общения и обмена мнениями, в сообществе идет постоянный деловой нетворкинг: предложения о работе и поиск подрядчиков, совместные клиентские проекты, советы, помощь и поддержка рекламистами друг друга.

Вебинары в прямом эфире и новые онлайн-курсы для рекламистов — каждую неделю!

ВСЕГДА НОВЫЕ КУРСЫ

Ежегодно добавляем 50+ новых курсов и актуализируем уже опубликованные.

ОБЩЕНИЕ В ПРЯМОМ ЭФИРЕ

50+ live-вебинаров в году c личным общением с экспертами Школы.

ТЕСТИРОВАНИЕ НА СТАРТЕ

Оцениваем знания по 14 параметрам в области продаж, маркетинга и рекламы. 

ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПЛАН ОБУЧЕНИЯ

По результатам вводного тестирования Академический директор Школы разработает для вас учебный план. 

ЭКСПЕРТЫ-ПРАКТИКИ

Спикеры и тьюторы Школы — эксперты и руководители ведущих рекламных агентств и медиаселлеров. 

УЧИТЕСЬ КАК ВАМ УДОБНО

Доступно на любом вашем устройстве.

Платформа позволяет учиться где угодно и когда угодно.

ОБУЧЕНИЕ НА ВАШИХ УСЛОВИЯХ

Вы можете самостоятельно выбрать подходящий для вас формат, следовать рекомендованной программе обучения или за месяц посмотреть интересующие вас курсы и получить по ним сертификаты.

ПРИЗНАННЫЕ НА РЫНКЕ СЕРТИФИКАТЫ И ДИПЛОМЫ

ADCONSULT уже 15 лет обучает продавцов рекламы по всей стране.

Коммерческие директора и HR-специалисты рекламных агентств и СМИ особенно тепло относятся к тем, кто окончил наши курсы.

ЗАДАНИЯ И ТЕСТЫ

Осваивайте навыки и получайте новые знания благодаря удобному формату коротких видео, а так же практических заданий и итоговых тестов.

ЕЖЕМЕСЯЧНАЯ ПОДПИСКА

Больше не надо покупать курсы или вебинары «поштучно». 

Полный доступ ко всем возможностям Школы всего за 1000 рублей в месяц. 

СЕЙЧАС В ADCONSULT SCHOOL ОБУЧАЮТСЯ:

288

КОМПАНИЙ

рекламных агентств, медиахолдингов и СМИ

1229

УЧЕНИКОВ

менеджеров по продажам рекламы и маркетологов

Что говорят о курсах и вебинарах ADCONSULT School?

Оформите аккаунт и получите:

1

Безлимитный доступ ко всему контенту платформы.

2

Ежемесячные обновления библиотеки онлайн-курсов.

3

Тесты и экзамены к каждому курсу.

4

Все вебинары в прямом эфире и личное общение с экспертами.

5

Вводное тестирование перед началом обучения.

6

Индивидуальные программы обучения по итогам тестирования.

7

Выделенный методист Школы помогает при пробуксовках.

8

Сертификаты и дипломы о прохождении онлайн-курсов Школы.

9

Нетворкинг в общем чате слушателей и выпускников Школы.

А в корпоративных аккаунтах — дополнительно:

10

Личный кабинет наставника-руководителя с полной статистикой и контролем успеваемости сотрудников.

11

Ежемесячные подробные отчеты об обучении и прогрессе сотрудников лично на почту руководителю.

12

Консультации с Академическим директором Школы о стратегиях развития и обучения всей команды.

13

Возможность создавать собственные курсы и подгружать на платформу собственные материалы.

14

Возможность заказывать экспертам ADCONSULT необходимые вам курсы, если их пока нет в Школе.

Остались вопросы?

Мы с удовольствием расскажем подробнее о курсе и вместе решим, нужен ли он вам.

Если этот курс не совсем то, что вы ищите, вероятно, есть другие программы, которые могут оказаться вам полезнее и нужнее.

Просто свяжитесь с нами любым удобным для вас способом.

Мы будем рады познакомиться с вами :)

Онлайн-школа

© 2005—2020  ADCONSULT

Москва, ул. Бочкова, 8.

+7 (495) 258 46 42

hello@adconsult.ru

Обращаем ваше внимание на то, что данный интернет-сайт носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями Статьи 437 (2) Гражданского кодекса Российской Федерации. Для получения подробной информации о наличии и стоимости указанных товаров и (или) услуг, пожалуйста, обращайтесь к менеджерам отдела клиентского обслуживания с помощью специальной формы связи или по телефону +7 495 258-46-42.