БЛОГ ШКОЛЫ

Чего следует избегать, когда вы завершаете сделку?

Самая важная задача продавца на этапе завершения сделки — говорить прямо, коротко и ясно.

13 апреля 2021

Первоначальная редакция опубликована в Библиотеке ADCONSULT в 2015 году.

Роман Пивоваров

Содиректор АDCONSULT, один из главных спикеров онлайн-школы ADCONSULT School

Завершение сделки — один из самых интересных этапов продажи, потому что адреналин и у клиента, и у продавца поднимается.

Это тот момент, когда вы уже можете спокойно подписать договор, выписать счет и получить свои деньги.

Задачи продавца на этапе завершения сделки очень простые — нужно четко сформулировать свое предложение.

Очень часто, когда мы готовы завершить сделку, мы оттягиваем момент, когда мы называем финальную цену, и спрашиваем:

«Готовы ли вы подписать договор прямо сейчас?»

или: «Готовы ли вы оплатить счет прямо сейчас?»

Помните, что самая важная задача продавца на этапе завершения сделки — говорить прямо, говорить четко и формулировать свое предложение коротко и ясно.

Чего ни в коем случае не надо делать, когда вы завершаете сделку?

Уговаривать покупать, когда клиент уже фактически купил.

Итак, ваши главные задачи: завершить сделку, подписать договор, получить деньги по договору. И не забудьте поблагодарить клиента за то, что он сотрудничает с вами.

Клиент на этапе завершения сделки может тоже немножко нервничать. И это понятно, потому что очень часто мы принимаем решения не просто головой, но и эмоционально. Эмоциональные продажи самые крупные, самые большие, самые сладкие и самые вкусные.

Поэтому задача клиента на этапе завершения сделки — тоже четко сформулировать свое решение купить у вас услугу или товар

Поддержите его, скажите, что он сделал правильный выбор, скажите, что вы рады работать с ним. Скажите ему о том, что партнерство на данном этапе не закончится, и обязательно будет продолжение.

Научитесь завершать сделку правильно!

В чем здесь фишка?

Дело в том, что когда мы завершаем сделку, мы не работаем с эмоциями, мы забываем о том, что в этот момент мы возбуждены. Поэтому чаще всего негативные эмоции у клиента возникают вследствие страха при напоминании о цене или при недоверии, при излишней настойчивости и навязчивости продавца.

Поэтому надо показать клиенту, что он совершает правильный выбор, поддержать его и дать ему уверенность в том, что вы будете работать долго и хорошо.

К следующему моменту в завершении сделки еще относятся внутренние продажи.

ADCONSULT Random Coffee — очень много новых полезных связей в маркетинге, рекламе и медиа

Дело в том, что, когда вы продаете и завершаете сделку, вы должны помнить, что изначально есть 6 продаж в ходе одной продажи.

Это:

  1. Продажа самому себе, то есть обретение веры в то, что вы поступаете правильно, что вы продаете нужные вещи.
  2. Продажа себя как эксперта. Мы часто забываем, что мы не просто продавцы. Мы можем быть экспертами в какой-то области. За это нас любят, за это нас ценят и поэтому нам доверяют.
  3. Продажа клиенту его же проблемы. Условно говоря, актуализировать проблему для клиента очень важно, чтобы правильно потом ее решить. Клиент за это вам будет благодарен.
  4. Продажа способа решения проблемы или создание повышенной готовности купить — это тоже зона при завершении сделки, которую нельзя миновать.
  5. Продажа уверенности в товаре или услуге, а также снятие стресса и сомнений — это пятая часть продаж в ходе одной продажи. На этапе завершения сделки вы должны понимать, что если клиент останется неуверенным в том, что он покупает хорошую услугу или хороший товар, он к вам больше никогда не вернется.
  6. Продажа самого товара или порождение обязательств. То есть гарантия или гарантия услуги, которую вы оказываете.

Поэтому эти 6 моментов нужно учитывать.

При заключении сделки вам важно помнить, что клиент, передавая вам деньги, передает вам еще и свое доверие и, скорее всего, надеется на то, что сделка будет не последней.

Поэтому когда вы завершаете свою продажу, вы должны понимать, что это в какой-то мере искусство превращения хорошего отношения к вашему коммерческому предложению в немедленную покупку.

То есть вы переходите из стадии просто хорошего продавца, предлагающего хороший товар, в партнерские отношения.

Итак, основные задачи на этапе завершения сделки — снятие барьера нерешительности, преодоление боязни ответственности за решение совершить не ту покупку, создание атмосферы доверия и комфорта.

Создание у клиента ощущение выигрыша и прощание на положительной ноте.

Получите личную консультацию об обучении в Школе от экспертов и ведущих курсов

Ваше имя
Ваш E-mail
Ваш телефон

Чего еще следует избегать при завершении сделки?

Быть неуверенным, излишне суетиться, говорить излишне громко, быть навязчивым и после совершения продажи услуги или товара терять интерес к клиенту, показывая ему тем самым, что вы выполнили свой долг и уходите навсегда.

Выпускники образовательных программ ADCONSULT работают в рекламных агентствах, медиакомпаниях и СМИ по всему миру.

Спасибо за ваш интерес к материалу!

Этот материал опубликован благодаря поддержке онлайн-школы ADCONSULT School — уникальной образовательной платформы, созданной специально для профессионалов в сфере маркетинга, рекламы и коммуникаций.

Узнайте подробнее о Школе.

УНИКАЛЬНАЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ПЛАТФОРМА ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ДЛЯ РЕКЛАМИСТОВ:

50+

ВЕБИНАРОВ

в прямом эфире в течение года

110+

КУРСОВ

специально для рекламистов

900+

ЧАСОВ

видеоуроков
по рекламе

ТЕМЫ И КУРСЫ ШКОЛЫ

Маркетинг

Общая теория маркетинга.

21 курс • 446 слушателей

Маркетинговые модели и практики.

20 курсов • 338 слушателей

Маркетинг различных сегментов и отраслей бизнеса.

9 курсов • 703 слушателя

Маркетинг вне рекламной коммуникации.

14 курсов • 421 слушатель

Реклама

Общая теория рекламы.

9 курсов • 722 слушателя

Коммуникативные стратегии.

18 курсов • 489 слушателей

Особенности рекламных каналов.

16 курсов • 617 слушателей

Создание рекламных продуктов.

14 курсов • 341 слушатель

Медиапланирование.

11 курсов • 592 слушателя

Продажи

Общие принципы продаж рекламы.

16 курсов • 540 слушателей

Этапы продаж рекламы.

32 курса • 472 слушателя

Инструменты продаж рекламного инвентаря.

37 курсов • 513 слушателей

Отношения с клиентами-рекламодателями.

24 курса • 682 слушателя

Личная эффективность в продажах рекламы.

23 курса • 384 слушателя

Управление

KPI и метрики управления продажами рекламы.

12 курсов • 97 слушателей

Сферы управления и зоны ответственности руководителя.

9 курсов • 111 слушателей

Кадры и персонал в рекламном бизнесе.

7 курсов • 83 слушателя

Управленческие приемы и практики.

11 курсов • 131 слушатель

АВТОРЫ КУРСОВ

Все курсы и вебинары подготовлены экспертами, спикерами и приглашенными тьюторами ADCONSULT.

Последние 15 лет мы работаем исключительно для рекламного рынка и все наши образовательные программы создаются специально для рекламистов и маркетологов.

Как проходит обучение на курсе?

Обучение проходит внутри платформы онлайн-школы ADCONSULT School.

После оплаты курса мы заводим для вас личный кабинет, и вы получаете доступ к этому и всем остальным курсам нашей онлайн-школы: всем видеоурокам, практическим заданиям, дополнительным материалам и итоговым тестированиям.

Стоимость месячной подписки на сервис — 1000 .

Вы вольны окончить подписку в любое время, хоть сразу после оплаты курса — доступ к этому и всем остальным курсам будет открыт в течение 30 дней после оплаты.

ADCONSULT School — обучение на ваших условиях.

Когда угодно, где угодно, как угодно,
и в том темпе, который вам подходит.

Прямые эфиры и трансляции

Наряду с доступом к этому и еще 100+ онлайн-курсам ADCONSULT School вы получаете право на бесплатное участие во всех прямых эфирах, трансляциях и live-вебинарах экспертов Школы.

В год проходит более 50 таких проектов — расписание вебинаров, уведомления и резервирование мест для участия доступно внутри вашего личного кабинета после регистрации и оплаты.

Регулярное прямое живое общение с наставниками и спикерами Школы обогащает обучение и позволяет расти и развиваться быстрее.

Сообщество ADCONSULT Community

Мы рады каждому новому слушателю Школы и ждем его в сообществе единомышленников и выпускников образовательных программ ADCONSULT Community.

Помимо дружеского общения и обмена мнениями, в сообществе идет постоянный деловой нетворкинг: предложения о работе и поиск подрядчиков, совместные клиентские проекты, советы, помощь и поддержка рекламистами друг друга.

Вебинары в прямом эфире и новые онлайн-курсы для рекламистов — каждую неделю!

ВСЕГДА НОВЫЕ КУРСЫ

Ежегодно добавляем 50+ новых курсов и актуализируем уже опубликованные.

ОБЩЕНИЕ В ПРЯМОМ ЭФИРЕ

50+ live-вебинаров в году c личным общением с экспертами Школы.

ТЕСТИРОВАНИЕ НА СТАРТЕ

Оцениваем знания по 14 параметрам в области продаж, маркетинга и рекламы. 

ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПЛАН ОБУЧЕНИЯ

По результатам вводного тестирования Академический директор Школы разработает для вас учебный план. 

ЭКСПЕРТЫ-ПРАКТИКИ

Спикеры и тьюторы Школы — эксперты и руководители ведущих рекламных агентств и медиаселлеров. 

УЧИТЕСЬ КАК ВАМ УДОБНО

Доступно на любом вашем устройстве.

Платформа позволяет учиться где угодно и когда угодно.

ОБУЧЕНИЕ НА ВАШИХ УСЛОВИЯХ

Вы можете самостоятельно выбрать подходящий для вас формат, следовать рекомендованной программе обучения или за месяц посмотреть интересующие вас курсы и получить по ним сертификаты.

ПРИЗНАННЫЕ НА РЫНКЕ СЕРТИФИКАТЫ И ДИПЛОМЫ

ADCONSULT уже 15 лет обучает продавцов рекламы по всей стране.

Коммерческие директора и HR-специалисты рекламных агентств и СМИ особенно тепло относятся к тем, кто окончил наши курсы.

ЗАДАНИЯ И ТЕСТЫ

Осваивайте навыки и получайте новые знания благодаря удобному формату коротких видео, а так же практических заданий и итоговых тестов.

ЕЖЕМЕСЯЧНАЯ ПОДПИСКА

Больше не надо покупать курсы или вебинары «поштучно». 

Полный доступ ко всем возможностям Школы всего за 1000 рублей в месяц. 

СЕЙЧАС В ADCONSULT SCHOOL ОБУЧАЮТСЯ:

288

КОМПАНИЙ

рекламных агентств, медиахолдингов и СМИ

1229

УЧЕНИКОВ

менеджеров по продажам рекламы и маркетологов

Что говорят о курсах и вебинарах ADCONSULT School?

Оформите аккаунт и получите:

1

Безлимитный доступ ко всему контенту платформы.

2

Ежемесячные обновления библиотеки онлайн-курсов.

3

Тесты и экзамены к каждому курсу.

4

Все вебинары в прямом эфире и личное общение с экспертами.

5

Вводное тестирование перед началом обучения.

6

Индивидуальные программы обучения по итогам тестирования.

7

Выделенный методист Школы помогает при пробуксовках.

8

Сертификаты и дипломы о прохождении онлайн-курсов Школы.

9

Нетворкинг в общем чате слушателей и выпускников Школы.

А в корпоративных аккаунтах — дополнительно:

10

Личный кабинет наставника-руководителя с полной статистикой и контролем успеваемости сотрудников.

11

Ежемесячные подробные отчеты об обучении и прогрессе сотрудников лично на почту руководителю.

12

Консультации с Академическим директором Школы о стратегиях развития и обучения всей команды.

13

Возможность создавать собственные курсы и подгружать на платформу собственные материалы.

14

Возможность заказывать экспертам ADCONSULT необходимые вам курсы, если их пока нет в Школе.

Остались вопросы?

Мы с удовольствием расскажем подробнее о курсе и вместе решим, нужен ли он вам.

Если этот курс не совсем то, что вы ищите, вероятно, есть другие программы, которые могут оказаться вам полезнее и нужнее.

Просто свяжитесь с нами любым удобным для вас способом.

Мы будем рады познакомиться с вами :)

Онлайн-школа

© 2005—2020  ADCONSULT

Москва, ул. Бочкова, 8.

+7 (495) 258 46 42

hello@adconsult.ru

Обращаем ваше внимание на то, что данный интернет-сайт носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями Статьи 437 (2) Гражданского кодекса Российской Федерации. Для получения подробной информации о наличии и стоимости указанных товаров и (или) услуг, пожалуйста, обращайтесь к менеджерам отдела клиентского обслуживания с помощью специальной формы связи или по телефону +7 495 258-46-42.