БЛОГ ШКОЛЫ

Что делать, когда рекламодатель врёт?

«Ваша реклама не сработала».
Есть 5 причин, почему такое может произойти.
Вот про 4 говорить не будем, поговорим только про
пятую — когда клиент врет.

1 марта 2021

Первоначальная редакция опубликована в Библиотеке ADCONSULT в 2018 году.

Роман Пивоваров

Содиректор АDCONSULT, один из главных спикеров онлайн-школы ADCONSULT School

Клиент сказал: «Реклама ваша не сработала».

Есть 5 причин, почему такое может произойти. Вот про 4 говорить не будем, поговорим только про пятую — когда клиент врет.

Итак, он говорит: «Реклама не сработала». И мы знаем, что, да, есть 4 магистральные причины, про которые мы сейчас не будем говорить, что:
— есть проблема и фигня с медианосителем;
— бывает фигня с креативом;
— бывает фигня с маркетингом и УПТ;
— бывает фигня с ожиданиями.

Там много есть разных подпунктов. Это тема отдельного большого разговора. Не сегодня.

Но есть и пятая причина, почему клиент говорит, что реклама не сработала, когда дело не в маркетинге, не в носителе, не в креативе. Дело в том, что он хочет соврать.

Так вот почему он это делает? Почему он врет? Знаете, есть несколько причин.

Узнайте, почему реклама не работает и что с этим делать?


Вариант №1, самый частый, распространенный — он просто хочет скидку.

Это прелюдия к ценовым переговорам. Он говорит: «Ой, нет, нет. Всё плохо. Нет эффекта. Нет… Ну, не знаю, не знаю…» — «А будем ли мы как-то продолжать?» — «Ой, не знаю, не знаю… Не знаю, не знаю…».

Понимаете, вот это вот такая начинается история, когда мы понимаем, что, в общем-то, это просто прелюдия к ценовым переговорам, он пытается как-то выкружить цену, и начинает нам говорить, что: «Ну, вот… Вот, может быть, если скидочку дадите, то тогда когда-нибудь…», тра-та-та.

Вторая причина — он врет для того, чтобы снять ответственность.

Ну, он, например, не считает. Он не считает, он не измеряет, поэтому на всякий случай «ничего не сработало», на всякий случай «вы виноваты», на всякий случай дело не в том, что были звонки, а я их не отработал — дело в том, что не было звонков. Такой перенос ответственности и снятие ответственности.

Третья причина называется «по привычке».

Ну, вот по привычке он привык со всеми другими рекламодателями им всем врать и говорить, что реклама не работает, и вам тоже врет, потому что не видит в вас партнера, а видит в вас как бы соперника, потому что вас надо отжать, поэтому с вами надо с хитрецой.

Ну, и так далее. Там вот все остальные причины, они, так или иначе, вокруг этого вьются.

Когда там, действительно, может быть, например, реклама сработала в плане того, что клиенты пришли, были звонки, но их не отработали, и он хочет подстраховать свой отдел продаж — перенести, опять же, ответственность с него на нас.

Или начинаются какие-то уже как, знаете, в анекдотах про бабу, которая говорит: «Ой, всё» — реклама не сработала. Для них это такая присказка.

ADCONSULT Random Coffee — очень много новых полезных связей в маркетинге, рекламе и медиа

Но, не смотря на вот эти разные как бы ипостаси, магистральная причина одна, называется отсутствие партнерских отношений с клиентом.

Ну, потому что, когда клиент начинает юлить, это значит, что он вам не верит, он не считает, что вам надо доверять, он не готов открываться.

И, знаете, я сейчас неприятную вещь скажу.

Он это чувствует и он понимает, что это не партнерская работа, а это игра с нулевой суммой. Это не win/win — это я выигрываю, ты проиграешь.

Ну, может быть, он прав, может быть, он не прав.

Есть, как вы понимаете, разные философские взгляды на это дело, там, бизнес — это игра с нулевой суммой или с ненулевой суммой; обязательно наличие проигравшего, чтобы кто-то выиграл, или можем вдвоем выиграть.

Разные есть взгляды на этот счет. Но в любом случае подобного рода вранье означает, что не выстроены партнерские откровенные, искренние, честные отношения.

Получите личную консультацию об обучении в Школе от экспертов и ведущих курсов

Ваше имя
Ваш E-mail
Ваш телефон

Где может быть больше денег?

С моей точки зрения, больше денег будет в той ситуации, если мы начнем потихонечку с тотальной прозрачностью, с тотальной честностью с ним разговаривать и объяснять, почему нам нужна точная обратная связь, чтобы скорректировать и объяснять: «Так, если не сработало, давайте разбираться, а что как. Я почему про это говорю? Давайте поправим. Нам важно…»

Не знаю, наверное, это, действительно, разные установки.

И я знаю много успешных бизнесов, которые живут вот в философии: не надо никакой прозрачности, не надо никакой честности, у всех своя коммерческая тайна, я никому ничего не скажу, мне никто ничего не скажет, там где-то что-то как-то выкроем.

А знаю еще большее количество бизнесов, которые живут в другой идеологеме.

ADCONSULT Random Coffee — развивайте свою сеть профессиональных знакомств

Резюме. 

Если вы живете в системе координат под названием «никому ничего не скажу», то будет огромное количество клиентов, которые будут вам говорить, что реклама не сработала, они вам будут врать. Совершенно нормально, не расстраивайтесь, ну, такой мир.

В том случае, если вы живете в той системе координат, где прозрачность, честность и партнерство имеют большее значение, чем вот это вот выкруживание…

Еще раз, не лучше, не хуже — это просто две разные системы координат.

Там постепенно вот эти фразы, что реклама не сработала, в ситуации вранья, они будут постепенно выветриваться и заменяться на что-то другое.

Выпускники образовательных программ ADCONSULT работают в рекламных агентствах, медиакомпаниях и СМИ по всему миру.

Спасибо за ваш интерес к материалу!

Этот материал опубликован благодаря поддержке онлайн-школы ADCONSULT School — уникальной образовательной платформы, созданной специально для профессионалов в сфере маркетинга, рекламы и коммуникаций.

Узнайте подробнее о Школе.

УНИКАЛЬНАЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ПЛАТФОРМА ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ДЛЯ РЕКЛАМИСТОВ:

50+

ВЕБИНАРОВ

в прямом эфире в течение года

110+

КУРСОВ

специально для рекламистов

900+

ЧАСОВ

видеоуроков
по рекламе

ТЕМЫ И КУРСЫ ШКОЛЫ

Маркетинг

Общая теория маркетинга.

21 курс • 446 слушателей

Маркетинговые модели и практики.

20 курсов • 338 слушателей

Маркетинг различных сегментов и отраслей бизнеса.

9 курсов • 703 слушателя

Маркетинг вне рекламной коммуникации.

14 курсов • 421 слушатель

Реклама

Общая теория рекламы.

9 курсов • 722 слушателя

Коммуникативные стратегии.

18 курсов • 489 слушателей

Особенности рекламных каналов.

16 курсов • 617 слушателей

Создание рекламных продуктов.

14 курсов • 341 слушатель

Медиапланирование.

11 курсов • 592 слушателя

Продажи

Общие принципы продаж рекламы.

16 курсов • 540 слушателей

Этапы продаж рекламы.

32 курса • 472 слушателя

Инструменты продаж рекламного инвентаря.

37 курсов • 513 слушателей

Отношения с клиентами-рекламодателями.

24 курса • 682 слушателя

Личная эффективность в продажах рекламы.

23 курса • 384 слушателя

Управление

KPI и метрики управления продажами рекламы.

12 курсов • 97 слушателей

Сферы управления и зоны ответственности руководителя.

9 курсов • 111 слушателей

Кадры и персонал в рекламном бизнесе.

7 курсов • 83 слушателя

Управленческие приемы и практики.

11 курсов • 131 слушатель

АВТОРЫ КУРСОВ

Все курсы и вебинары подготовлены экспертами, спикерами и приглашенными тьюторами ADCONSULT.

Последние 15 лет мы работаем исключительно для рекламного рынка и все наши образовательные программы создаются специально для рекламистов и маркетологов.

Как проходит обучение на курсе?

Обучение проходит внутри платформы онлайн-школы ADCONSULT School.

После оплаты курса мы заводим для вас личный кабинет, и вы получаете доступ к этому и всем остальным курсам нашей онлайн-школы: всем видеоурокам, практическим заданиям, дополнительным материалам и итоговым тестированиям.

Стоимость месячной подписки на сервис — 1000 .

Вы вольны окончить подписку в любое время, хоть сразу после оплаты курса — доступ к этому и всем остальным курсам будет открыт в течение 30 дней после оплаты.

ADCONSULT School — обучение на ваших условиях.

Когда угодно, где угодно, как угодно,
и в том темпе, который вам подходит.

Прямые эфиры и трансляции

Наряду с доступом к этому и еще 100+ онлайн-курсам ADCONSULT School вы получаете право на бесплатное участие во всех прямых эфирах, трансляциях и live-вебинарах экспертов Школы.

В год проходит более 50 таких проектов — расписание вебинаров, уведомления и резервирование мест для участия доступно внутри вашего личного кабинета после регистрации и оплаты.

Регулярное прямое живое общение с наставниками и спикерами Школы обогащает обучение и позволяет расти и развиваться быстрее.

Сообщество ADCONSULT Community

Мы рады каждому новому слушателю Школы и ждем его в сообществе единомышленников и выпускников образовательных программ ADCONSULT Community.

Помимо дружеского общения и обмена мнениями, в сообществе идет постоянный деловой нетворкинг: предложения о работе и поиск подрядчиков, совместные клиентские проекты, советы, помощь и поддержка рекламистами друг друга.

Вебинары в прямом эфире и новые онлайн-курсы для рекламистов — каждую неделю!

ВСЕГДА НОВЫЕ КУРСЫ

Ежегодно добавляем 50+ новых курсов и актуализируем уже опубликованные.

ОБЩЕНИЕ В ПРЯМОМ ЭФИРЕ

50+ live-вебинаров в году c личным общением с экспертами Школы.

ТЕСТИРОВАНИЕ НА СТАРТЕ

Оцениваем знания по 14 параметрам в области продаж, маркетинга и рекламы. 

ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПЛАН ОБУЧЕНИЯ

По результатам вводного тестирования Академический директор Школы разработает для вас учебный план. 

ЭКСПЕРТЫ-ПРАКТИКИ

Спикеры и тьюторы Школы — эксперты и руководители ведущих рекламных агентств и медиаселлеров. 

УЧИТЕСЬ КАК ВАМ УДОБНО

Доступно на любом вашем устройстве.

Платформа позволяет учиться где угодно и когда угодно.

ОБУЧЕНИЕ НА ВАШИХ УСЛОВИЯХ

Вы можете самостоятельно выбрать подходящий для вас формат, следовать рекомендованной программе обучения или за месяц посмотреть интересующие вас курсы и получить по ним сертификаты.

ПРИЗНАННЫЕ НА РЫНКЕ СЕРТИФИКАТЫ И ДИПЛОМЫ

ADCONSULT уже 15 лет обучает продавцов рекламы по всей стране.

Коммерческие директора и HR-специалисты рекламных агентств и СМИ особенно тепло относятся к тем, кто окончил наши курсы.

ЗАДАНИЯ И ТЕСТЫ

Осваивайте навыки и получайте новые знания благодаря удобному формату коротких видео, а так же практических заданий и итоговых тестов.

ЕЖЕМЕСЯЧНАЯ ПОДПИСКА

Больше не надо покупать курсы или вебинары «поштучно». 

Полный доступ ко всем возможностям Школы всего за 1000 рублей в месяц. 

СЕЙЧАС В ADCONSULT SCHOOL ОБУЧАЮТСЯ:

288

КОМПАНИЙ

рекламных агентств, медиахолдингов и СМИ

1229

УЧЕНИКОВ

менеджеров по продажам рекламы и маркетологов

Что говорят о курсах и вебинарах ADCONSULT School?

Оформите аккаунт и получите:

1

Безлимитный доступ ко всему контенту платформы.

2

Ежемесячные обновления библиотеки онлайн-курсов.

3

Тесты и экзамены к каждому курсу.

4

Все вебинары в прямом эфире и личное общение с экспертами.

5

Вводное тестирование перед началом обучения.

6

Индивидуальные программы обучения по итогам тестирования.

7

Выделенный методист Школы помогает при пробуксовках.

8

Сертификаты и дипломы о прохождении онлайн-курсов Школы.

9

Нетворкинг в общем чате слушателей и выпускников Школы.

А в корпоративных аккаунтах — дополнительно:

10

Личный кабинет наставника-руководителя с полной статистикой и контролем успеваемости сотрудников.

11

Ежемесячные подробные отчеты об обучении и прогрессе сотрудников лично на почту руководителю.

12

Консультации с Академическим директором Школы о стратегиях развития и обучения всей команды.

13

Возможность создавать собственные курсы и подгружать на платформу собственные материалы.

14

Возможность заказывать экспертам ADCONSULT необходимые вам курсы, если их пока нет в Школе.

Остались вопросы?

Мы с удовольствием расскажем подробнее о курсе и вместе решим, нужен ли он вам.

Если этот курс не совсем то, что вы ищите, вероятно, есть другие программы, которые могут оказаться вам полезнее и нужнее.

Просто свяжитесь с нами любым удобным для вас способом.

Мы будем рады познакомиться с вами :)

Онлайн-школа

© 2005—2020  ADCONSULT

Москва, ул. Бочкова, 8.

+7 (495) 258 46 42

hello@adconsult.ru

Обращаем ваше внимание на то, что данный интернет-сайт носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями Статьи 437 (2) Гражданского кодекса Российской Федерации. Для получения подробной информации о наличии и стоимости указанных товаров и (или) услуг, пожалуйста, обращайтесь к менеджерам отдела клиентского обслуживания с помощью специальной формы связи или по телефону +7 495 258-46-42.